信息介乎服务管理体系认证（iISO20000）申请单位的指标设计是：

    指标的运用过程其实也是由无数的PDCA循环组成。首先自然是计划过程，即指标设计。

    《IT服务管理指标》一书对指标设计的几个原则进行了描述，其中最重要或者说是最基本的应该是SMART原则。SMART代表明确性、可衡量性、可达到性、现实性和及时性。

    明确性代表指标必须是具体的、有针对性的，每个指标都有明确的责任人，而不是模棱两可，或范围较大。

    可衡量性是设计一个指标最基本的要求，如果一个指标没有可以用来衡量的数据，那么这个指标可能不会被任何人关注。

    如果一个指标设定为不可达到或在一个考核周期内不可达到，指标的责任人就失去了对完成指标的信心和兴趣。相反，一个指标轻易就能达到，指标的责任人也失去了持续改进和优化的动力，对其他的指标责任人也是不公平的。

    现实性要求指标应是针对某个现实存在的可被改进的事物。

    及时性是要保证指标的数据采集周期和考核周期要匹配。否则PDCA循环的检查就要等待数据的产生，就无法继续后续的改进进程，整个PDCA循环都可能被耽搁。