1、ISO20000简介：

ISO20000是面向组织机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系（ITSMS）的模型，致力于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。建立IT服务管理体系（ITSMS）已成为各组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。企业在实施ISO20000IT服务管理体系认证后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查以及持续的发现问题改善问题的体系，使每个员工都具备问题意识、自觉发现自我工作当中的问题，并通过系统的方法，将问题一个一个地解决，从流程、人员和技术三个方面提升IT的效率和效用。

2、ISO20000的好处：

*  增强客户信心，增加市场竞争力；

*  增加投标筹码；

*  保持IT服务业务的连续性；

*  预防为主，持续改进，节省IT成本；

*  明确接口，有效提高IT服务提供商管理水平；

*  改进IT服务的有效性和效率

3、ISO20000适用范围：

适用于以下组织：

*  将以其服务进行投标的机构；

*  要求供应链中的所有服务提供方采用一致的方法的机构；

*  要确定IT服务管理基准的服务提供方；

*  独立评估的基础；

*  需要证明其可提供满足顾客要求的服务的能力的组织；

*  意欲通过过程的有效应用来监视和提高服务质量，从而改善服务的组织。

4、ISO20000申请的条件：

1) 企业需持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》、《组织机构代码证》、《税务登记证》等有效资质文件；

2) 申请方应按照国际有效标准（ISO/IEC20000-1:2011）的要求在组织内建立IT服务管理体系，并实施运行至少3个月以上；

3) 至少完成一次内部审核，并进行了有效的管理评审；

4) 提供企业业务相关的必备资质：如系统集成资质、安防资质等，并且保证资质的有效性和合法性。

5、ISO20000的资料清单：

1) 法律地位证明文件（如企业法人营业执照、事业单位法人代码证书、社团法人登记证等），组织机构代码证复印件加盖公章。存在时，应提交分支机构的营业执照和组织机构代码证复印件加盖公章；

2) 临时场所清单（如工程建设施工组织在建项目清单、信息安全管理体系及信息技术服务管理体系的临时服务点）；

3) 至少应提供以下文件信息：方针、目标、范围、组织为过程运行及沟通而保持的信息，必须提供：组织简介、组织结构（组织机构图）、人员情况和职能分工、过程路线图/工艺流程图/过程描述（应明确说明关键过程和特殊过程）及其有关的过程文件，如：风险控制情况、对IT的应用等；

4) 关于认证活动的限制条件(如出于安全和/或保密等原因，存在时)；

5) SLA目录；

6) 服务管理目标和计划；

7) 适用的法律法规的标准的清单；

● 优质的后续服务，确保体系的贯彻和年审的顺利通过

贵公司取得认证后，我公司将进一步给予相关培训，提升体系实施水平，改善管理业绩。在三年内每次年审复审之前，公司协助文件整理等，确保年审复审顺利通过。