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运维服务能力成熟度

浏览次数:502    作者:kzqy    发布时间:2018-01-26 10:17:49    字号:        

运维服务能力成熟度
ITSS(Information Technology Service Standards信息技术服务标准,简称ITSS)是国内第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要
素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。
ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下,由国家信息技术服务标准工作组组织研究制定的,是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升,也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了 'IT服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化。

组成要素:IT服务由人员(People)、流程( Process)、技术( Technology )和资源( Resource )组成,简称PPTR.

人员:指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求;
过程:指提供IT服务时,合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动;
技术:指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力;
资源:指提供IT服务所依存和产性的有形及无形资产。

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