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信息技术服务管理体系认定盛情单位的指标设计是怎样的?

浏览次数:2600    作者:kzqy    发布时间:2015-07-27 09:35:14    字号:        

    信息介乎服务管理体系认证(iISO20000)申请单位的指标设计是:

    指标的运用过程其实也是由无数的PDCA循环组成。首先自然是计划过程,即指标设计。

    《IT服务管理指标》一书对指标设计的几个原则进行了描述,其中最重要或者说是最基本的应该是SMART原则。SMART代表明确性、可衡量性、可达到性、现实性和及时性。

    明确性代表指标必须是具体的、有针对性的,每个指标都有明确的责任人,而不是模棱两可,或范围较大。

    可衡量性是设计一个指标最基本的要求,如果一个指标没有可以用来衡量的数据,那么这个指标可能不会被任何人关注。

    如果一个指标设定为不可达到或在一个考核周期内不可达到,指标的责任人就失去了对完成指标的信心和兴趣。相反,一个指标轻易就能达到,指标的责任人也失去了持续改进和优化的动力,对其他的指标责任人也是不公平的。

    现实性要求指标应是针对某个现实存在的可被改进的事物。

    及时性是要保证指标的数据采集周期和考核周期要匹配。否则PDCA循环的检查就要等待数据的产生,就无法继续后续的改进进程,整个PDCA循环都可能被耽搁。

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